Las PYMES y las redes sociales

¿Estar o no estar? Esa es la cuestión... He recibido mails variados al respecto, gente que apoya a las marcas y empresas en las redes sociales y gente que aún es escéptica del valor de estar en los social media.



En mi humilde opinión, para las grandes empresas estar en las redes sociales más importantes es un "must". A través de ellas logran comunicarse con un público joven, que muchas veces no presta atención a las campañas de publicidad masivas. Además, esa comunicación se produce en otro idioma, en el idioma de la calle, el idioma cotidiano y eso, para mí, hace que la gente perciba a la empresa como un ente más cercano.


¿Por qué estar en una red social? Pues sencillamente porque casi todo el mundo está en alguna de ellas. Sin ir más lejos los otros días leí que el 81% de los internautas de España están en alguna red social.


Ojo, tengan en cuenta que "estar" no es lo mismo que hacer una acción redituable a nivel comunicacional. Es necesario generar comunicación de ida y vuelta, escuchar a los consumidores y potenciales clientes, modificar actitudes y acercarse al público.


Pero... ¿qué pasa con las PYMES? Pues lo mismo, las PYMES tienen que comenzar a aprovechar la posibilidad que las redes sociales les brindan porque según creo yo es a través de ellas que mejor pueden enfrentarse y dar guerra a las grandes corporaciones. En los social media no se necesitan millones de dólares, sino conocimiento. No es la inversión lo que genera una comunicación masiva, que traspasa fronteras... es la creatividad, la comunicación 2.0 cercana al target.


Desde este espacio en la web les recomiendo entrar en las redes sociales, pero con cuidado: es necesario primero saber de qué se trata para no cometer errores de comunicación en los social mediaLas PYMES y las redes sociales. Busquen un especialista y tírense a la pileta... seguro les va a redituar.

Estudio de social media en Estados Unidos: falta atención a hispanoparlantes

La presencia de las marcas en los medios sociales ha dejado de ser una novedad hace rato... Su forma de entablar relaciones con sus consumidores reales y potenciales dice mucho de una compañía, ¿o no? Sin embargo, estar en los social media también expone a las empresas a cometer algunos errores a simple vista de quien visite sus páginas de fans o lea sus twitteos.

Latinum estudió a 184 marcas diferentes en Estados Unidos y encontró que solamente 34 (un 18%) cuentan con presencia en idioma español en Facebook. Algo bastante raro si se tiene en cuenta que los hispanos de Estados Unidos son ávidos consumidores de medios sociales.

El estudio destaca además que se comenten errores como redireccionar páginas originadas en otros países, como una de Heineken que nació en México, o mantener contenidos viejos online de manera indefinida.

¿Por qué las empresas desperdician la oportunidad de contactar con los hispanos?  Algunos anunciantes han reconocido preocuparse por el hecho de que los lectores no hispanos inicien quejas sosteniendo que en USA se habla inglé, algo que ya ocurrió hace algunos años cuando Best Buy abrió su página de fans en español.

Además de esta interesante información, han lanzado algunas recomendaciones a la hora de captar a los hispanoparantes online:
- No importar el contenido en español de webs de otros países.

- Traducir la información manualmente, es decir con traductores especializados humanos y no en internet.

- Informar con la misma calidad que en idioma inglés.

- No hacer traducciones parciales donde el inglés se entremezcle con el español.

- No publicar contenidos viejos.

Los no conectados: sí, hay gente que no está online

Recién leí un post de Territorio Creativo que me encantó y me hizo reflexionar sobre un público que muchas veces no es tenido en cuenta: los no conectados. Sí, porque aunque no lo crean hay gente que no está online, que no sabe lo que es Twitter, ni Facebook, que gracias si usa celular... ¡Seguro conocen a alguien así!

Bueno, en este post que les digo, Octavio Terol analiza un poco la situación de las marcas y los no conectados. Los invito a leerlo porque es súper interesante.

Les copio los primeros dos párrafos para que vean de qué se trata:

"Hoy he hablado por Skype con mi familia. Mi madre hablaba gritando y mi padre le decía que no gritara, que se oía perfectamente. Mi madre y mi padre no usan jamás el ordenador. Mi madre tiene teléfono casi por obligación, siempre en el bolso, y el bolso lejos del mostrador de su pastelería, donde pasa las 8 horas laborales.

¿Sabéis qué? Hay mucha gente que no usa móvil, ni smartphone, ni ordenadores, y que -¡atención!- no tienen ningún perfil abierto en Facebook y/o Twitter. ¡Sí! Existen. Y resulta que están más cerca de nosotros de lo que imaginamos. No sólo son abuelos nuestros, también son tíos, padres e incluso amigos que no se han visto seducidos ni por las redes sociales, ni por las maravillas del smartphone, ni por nada de nada. Y no cometamos el error de pensar que la gente no conectada son personas alejadas del capitalismo que viven de sus propias hortalizas en una casita en la montaña, son personas con capacidad adquisitiva considerable y consumistas como los que más."

Continuar leyendo en Territorio Creativo

Comunicación en redes sociales: el paso a dar

Navegando por la web me topé con un artículo muy interesante del Diario El Cronista (Argentina) de Pablo Galli Villafañe Presidente de Newlink Argentina. En él, el autor intenta desmitificar algunos pensamientos comunes de las jerarquías empresariales sobre los social media. Con argumentos contundentes y números (para los "jefes" que siempre aprecian los números) habla de la necesidad de subirse al tren de los medios sociales para acercarse al target y comunicarse casi cara a cara con él. Les dejo el artículo:

Medios sociales y empresas: ha llegado la hora de cambiar

Pablo Galli Villafañe Presidente de Newlink Argentina

Hace un par de semanas leí un artículo muy estimulante de Doug Lacombe en un diario de Vancouver y me movió a compartir algunas reflexiones sobre las razones por las que las empresas en la Argentina deberían sumarse ya a los medios sociales que conforman la Web 2.0.

Suelo hablar con muchos directivos de empresas sobre los medios sociales y la mayoría no poseen los argumentos o no tienen la confianza suficiente para convencer a sus empresas de que ya ha llegado el momento de incorporarlos en sus planes estratégicos de comunicación. 

A continuación, algunas de las objeciones más comunes que he escuchado más de una vez de boca de los empresarios.

Facebook, una herramienta de comunicación para las empresas

Hoy me enteré de la última iniciativa del Facebook: cambiar la foto de perfil por la de un dibujito animado de la infancia como muestra de la lucha contra la violencia infantil. Y me puse a pensar...

Los movimientos en el Face cobran mucha repercusión, la gente se engancha y publica, cambia, cumple con el objetivo. No nos olvidemos de los sucedido con el color del corpiño en los muros de las mujeres el pasado año (Lucha contra el cáncer de mama) o el lugar donde se dejan las llaves (también contra el cáncer de mama)... Hace unas semanas, todas las mujeres que conozco publicaron una bebida al lado de su nombre, simbolizando su estado civil o amoroso.

Cada semana aparece algún mensaje que todo el mundo publica en su muro: contra el cáncer, contra la violencia de género, por los chicos con capacidades diferentes...

La gente responde a esto... Me pregunto entonces cuánto tardará alguna marca en aprovechar estas iniciativas, en iniciar una propia por una causa social.

¿Es viable? ¿Respondería la gente? No lo sé, creo que dependería de la marca y del enfoque. No es lo mismo que nos pidan cambiar una foto de perfil o colocar un "estado" determinado por la lucha contra la desnutrición que por la aparición de un nuevo sabor de helado.

Creo que puede funcionar y que no tardarán mucho las empresas en percatarse de esta nueva opción comunicacional y viral. ¿Quién será la primera?

Estemos atentos...

El auto Ford que "twittea"

Sí, aunque parezca imposible es real: un auto tiene la capacidad de comunicar sus emociones y lo hace nada menos (¡!) que en Twitter y Facebook.

Nace así una nueva era de las comunicaciones móviles y también, una nueva manera de comunicarse con el público objetivo.

Dos Ford Fiesta fueron equipados por ingenieros de Ford y estudiantes de la Universidad de Michigan para participar de las redes sociales. Este "experimento" se realiza bajo el nombre de Ford’sAmerican Journey 2.0.

En uno de los coches se traslada el equipo de ingenieros que ponen a prueba tres nuevas tecnologías:
- Virtual Road Rally: registra puntos de interés y/o referencias físicas como si se tratase de un mapa.
- Auto matiz Blog: el auto postea o twittea con humor utilizando la información que recibe a través de sus sensores.
- Local Search: mediante un sistema de posicionamiento, el auto detecta restaurantes, estaciones de servicio y otros lugares de utilidad cada vez que se detiene.

En el otro, viajan los estudiantes con su aplicación:
- Caravan Track: permite el intercambio de informaciones sobre el camino, la velocidad, la carga de combustible y otros temas entre autos.

Para enterarse de las andanzas de estos autos sólo hay que buscarlos en Twitter bajo el nombre @AJtheFiesta.

Sin lugar a dudas, más allá de la asombrosa tecnología que está creando Ford, me parece comunicacionalmente hablando una gran oportunidad para las marcas. Productos que se comunican con la gente, íconos de las marcas hablando con sus seguidores. Imagen al Tigre Tony con Twitter o al Conejito de Nesquik posteando un blog... Puede ser una novedosa forma de comunicarse con el target a través del humor.