La presencia de las marcas en los medios sociales ha dejado de ser una novedad hace rato... Su forma de entablar relaciones con sus consumidores reales y potenciales dice mucho de una compañía, ¿o no? Sin embargo, estar en los social media también expone a las empresas a cometer algunos errores a simple vista de quien visite sus páginas de fans o lea sus twitteos.
Latinum estudió a 184 marcas diferentes en Estados Unidos y encontró que solamente 34 (un 18%) cuentan con presencia en idioma español en Facebook. Algo bastante raro si se tiene en cuenta que los hispanos de Estados Unidos son ávidos consumidores de medios sociales.
El estudio destaca además que se comenten errores como redireccionar páginas originadas en otros países, como una de Heineken que nació en México, o mantener contenidos viejos online de manera indefinida.
¿Por qué las empresas desperdician la oportunidad de contactar con los hispanos? Algunos anunciantes han reconocido preocuparse por el hecho de que los lectores no hispanos inicien quejas sosteniendo que en USA se habla inglé, algo que ya ocurrió hace algunos años cuando Best Buy abrió su página de fans en español.
Además de esta interesante información, han lanzado algunas recomendaciones a la hora de captar a los hispanoparantes online:
- No importar el contenido en español de webs de otros países.
- Traducir la información manualmente, es decir con traductores especializados humanos y no en internet.
- Informar con la misma calidad que en idioma inglés.
- No hacer traducciones parciales donde el inglés se entremezcle con el español.
- No publicar contenidos viejos.
Mostrando entradas con la etiqueta social media. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta social media. Mostrar todas las entradas
martes, 4 de octubre de 2011
martes, 13 de abril de 2010
Social media: oportunidad de comunicación y negocio
PRWeek desarrolló un informe que revela cómo las empresas y organizaciones se enfrentan al reto de integrar los medios de comunicación social en sus estrategias actuales.
Según los datos de este estudio, las empresas comprenden el verdadero valor de medios de comunicación sociales. De esta manera, un 62% de los clientes encuestados considera a las PR 2.0 y los medios sociales como “una verdadera oportunidad para su comunicación y negocio”. Sin embargo, el 29% tiene aún dudas de su verdadero valor potencial y desean contar con pruebas al respecto.
A pesar de ser aceptado y compartido su valor estratégico, desarrollar estrategias continúa siendo complejo ya que existe una gran diversidad de tácticas.
El 65% confesó haber utilizado el seguimiento de medios sociales como parte de sus estrategias. Al respecto, el director ejecutivo de la agencia de comunicación Diffusion, Daljit Bhurji, comentó que "el Monitoreo social los medios de comunicación, desde la perspectiva de la gestión de la propia reputación, debe ser un aspecto tan básico como lo son hoy en día las agencias de clipping".
El 90% de los encuestados concuerda en que los social media deberían integrarse a las estrategias y planificaciones de comunicación tradicional. Sin embargo, de éstos un 36% delegaría esas funciones no a la agencia de comunicación sinon al departamento de marketing.
En cuanto al aprovechamiento de los medios sociales por parte de las empresas, un 43% afirma que utiliza y dispone de sus propios recursos para poner en práctica este tipo de acciones, mientras que un 39% recurre a la contratación de servicios externos. De esta forma, el 22% trabaja con alguna consultora digital, mientras que el 13% lo hace con una agencia publicitaria.
Además, el informe arrojó que un 64% de los casos busca aumentar la notoriedad a través de los medios sociales mientras que el 39% utiliza esos canales para gestionar y controlar la reputación organizacional.
Finalmente, el mercado continúa creando dispersión en cuanto al mejor servicio para elegir a la hora de integrar las comunicaciones digitales y las tradicionales. El 42% de los encuestados se inclinó por consultoras de PR y comunicación mientras que el 20% optó por agencias especializadas en medios sociales.
Según los datos de este estudio, las empresas comprenden el verdadero valor de medios de comunicación sociales. De esta manera, un 62% de los clientes encuestados considera a las PR 2.0 y los medios sociales como “una verdadera oportunidad para su comunicación y negocio”. Sin embargo, el 29% tiene aún dudas de su verdadero valor potencial y desean contar con pruebas al respecto.
A pesar de ser aceptado y compartido su valor estratégico, desarrollar estrategias continúa siendo complejo ya que existe una gran diversidad de tácticas.
El 65% confesó haber utilizado el seguimiento de medios sociales como parte de sus estrategias. Al respecto, el director ejecutivo de la agencia de comunicación Diffusion, Daljit Bhurji, comentó que "el Monitoreo social los medios de comunicación, desde la perspectiva de la gestión de la propia reputación, debe ser un aspecto tan básico como lo son hoy en día las agencias de clipping".
El 90% de los encuestados concuerda en que los social media deberían integrarse a las estrategias y planificaciones de comunicación tradicional. Sin embargo, de éstos un 36% delegaría esas funciones no a la agencia de comunicación sinon al departamento de marketing.
En cuanto al aprovechamiento de los medios sociales por parte de las empresas, un 43% afirma que utiliza y dispone de sus propios recursos para poner en práctica este tipo de acciones, mientras que un 39% recurre a la contratación de servicios externos. De esta forma, el 22% trabaja con alguna consultora digital, mientras que el 13% lo hace con una agencia publicitaria.
Además, el informe arrojó que un 64% de los casos busca aumentar la notoriedad a través de los medios sociales mientras que el 39% utiliza esos canales para gestionar y controlar la reputación organizacional.
Finalmente, el mercado continúa creando dispersión en cuanto al mejor servicio para elegir a la hora de integrar las comunicaciones digitales y las tradicionales. El 42% de los encuestados se inclinó por consultoras de PR y comunicación mientras que el 20% optó por agencias especializadas en medios sociales.
miércoles, 31 de marzo de 2010
Las universidades y los MBA's en Social Media
Como todos los días, haciendo clipping e investigando la red para ustedes, me topé con un muy interesante artículo de The New York Times titulado "Business Schools Respond to Demand for Use of Social Media". Paso a resumírselos para quien esté interesado al respecto.
Escenario: Las empresas y las redes sociales
La cantidad de empresas que intentan fomentar el interés y crear lazos con sus públicos a través del uso de social media crece año tras año. Hábitat, la empresa británica de muebles para el hogar, puso en práctica en junio 2009 una campaña de hashtags en Twitter. Los hashtags vinculan los tweets a temas de interés, justamente esto complicó el éxito de la campaña cuando los descuentos de Hábitat comenzaron a aparecer como link de noticias de protestas por la Guerra de Irak.
Un error que seguramente les salió caro. Es necesario, sino imprescindible, tener en cuenta las "normas" (por así decirlo) de las campañas en los medios sociales. Para ello, se vuelve también imprescindible contar con candidatos idóneos para manejar dichas estrategias de comunicación y es justamente esta experiencia una de las más solicitadas y valoradas hoy en día en el mercado.
Universidades adaptan MBA a la demanda
Las universidades, ni lentas ni perezosas, se encargaron de incorporar cursos de redes sociales en sus MBA. Algunas de las que lo han hecho son la Harvard Business School, London Business School, Insead (escuela de negocios internacional con sede en Fontainebleau, Francia) y el École des Hautes Études Commerciales(HEC, en París).
Los cursos de redes sociales tienen como objetivo aprovechar sus habilidades para enseñar la comprensión de los medios de comunicación social, cómo construir estrategias de marketing específicas y cómo realizar un seguimiento de eficacia.
Los medios de comunicación social son como el "Wild West" de la publicidad y el marketing. La evolución constante de las redes vuelve casi imposible conseguir información actualizada para utilizar como bibliografía de curso así que los estudiantes deben seguir blogs de gran renombre en la industria como Mashable Groundswell para así mantenerse al día con los acontecimientos.
Las clases de estos MBA's son generalmente una combinación de conferencias originales y discusiones de casos de las recientes campañas en los medios de comunicación social. Por supuesto, los estudiantes también están obligados a participar en un proyecto de equipo en el que deben desarrollar y aplicar los social media en las estrategias de marketing para clientes del mundo real.
Si desea leer el artículo original, ingrese aquí.
Escenario: Las empresas y las redes sociales
La cantidad de empresas que intentan fomentar el interés y crear lazos con sus públicos a través del uso de social media crece año tras año. Hábitat, la empresa británica de muebles para el hogar, puso en práctica en junio 2009 una campaña de hashtags en Twitter. Los hashtags vinculan los tweets a temas de interés, justamente esto complicó el éxito de la campaña cuando los descuentos de Hábitat comenzaron a aparecer como link de noticias de protestas por la Guerra de Irak.
Un error que seguramente les salió caro. Es necesario, sino imprescindible, tener en cuenta las "normas" (por así decirlo) de las campañas en los medios sociales. Para ello, se vuelve también imprescindible contar con candidatos idóneos para manejar dichas estrategias de comunicación y es justamente esta experiencia una de las más solicitadas y valoradas hoy en día en el mercado.
Universidades adaptan MBA a la demanda
Las universidades, ni lentas ni perezosas, se encargaron de incorporar cursos de redes sociales en sus MBA. Algunas de las que lo han hecho son la Harvard Business School, London Business School, Insead (escuela de negocios internacional con sede en Fontainebleau, Francia) y el École des Hautes Études Commerciales(HEC, en París).
Los cursos de redes sociales tienen como objetivo aprovechar sus habilidades para enseñar la comprensión de los medios de comunicación social, cómo construir estrategias de marketing específicas y cómo realizar un seguimiento de eficacia.
Los medios de comunicación social son como el "Wild West" de la publicidad y el marketing. La evolución constante de las redes vuelve casi imposible conseguir información actualizada para utilizar como bibliografía de curso así que los estudiantes deben seguir blogs de gran renombre en la industria como Mashable Groundswell para así mantenerse al día con los acontecimientos.
Las clases de estos MBA's son generalmente una combinación de conferencias originales y discusiones de casos de las recientes campañas en los medios de comunicación social. Por supuesto, los estudiantes también están obligados a participar en un proyecto de equipo en el que deben desarrollar y aplicar los social media en las estrategias de marketing para clientes del mundo real.
Si desea leer el artículo original, ingrese aquí.
miércoles, 10 de marzo de 2010
Libros gratuitos para descarga sobre Social Media
Navegando me topé con Pulso Social y un post muy interesante de la periodista colombiana Lina María Ceballos.
A continuación les presento un breve resumen sobre los 5 libros cortos (o estudios) que ella recomienda sobre social media. Todos ellos son de descarga gratuita y pueden acceder desde los links de este blog.
1. Building a social media team (Construyendo un equipo de Social Media)
La autora Ambar Naslund se embarca en una potente explicación de métodos para aprovechar mejor los recursos humanos y aumentar la productividad de los equipos de trabajo de social media.
Es un trabajo detallado y completo que permite analizar, entre otras cosas, cómo pueden influir comunicacionalmente los blogs y otras herramientas.
2. How blogs and social media are changing Public Relations and the way it is practiced (Cómo los blogs y social media están cambiando las Relaciones Públicas y la forma en que se practican)
Los autores Donald K. Wright y Michelle D. Hinson afirman que el desarrollo de las nuevas tecnologías ha aumentado la variedad de estrategias que se pueden utilizar en el campo de las Relaciones Públicas.
3. Customer Service, the art of listening and engagement through social media (Servicio al cliente: el arte de escuchar y comprometerse mediante social media).
Brian Solís aborda la necesidad de participar de los social media para entablar relaciones a largo plazo con los públicos y facilitar así la comunicación.
Plantea además cómo hacer que los clientes se vuelvan incondicionales de la marca y transmitan sus percepciones.
Seguramente pida que se logueen en Scribd, Facebook, o con Open ID para descargar. También es posible leer online.
4. Art of community online (El arte de la comunidad online)
Jono Bacon, Community Manager de Ubuntu, cuenta su experiencia de cómo ha sido construir una comunidad alrededor de esta marca.
5. Let’s talk – Social Media for Small Business (Hablemos: social media para la pequeña empresa).
John Jantsch ejemplifica cómo hacer marketing a través de blogs, redes sociales y otros medios online.
Aún no los he leído, solamente descargado para verlos con tranquilidad, pero no quería dejar de compartirlos con ustedes. Los invito a dejar sus opiniones sobre estos mini libros.
A continuación les presento un breve resumen sobre los 5 libros cortos (o estudios) que ella recomienda sobre social media. Todos ellos son de descarga gratuita y pueden acceder desde los links de este blog.
1. Building a social media team (Construyendo un equipo de Social Media)
La autora Ambar Naslund se embarca en una potente explicación de métodos para aprovechar mejor los recursos humanos y aumentar la productividad de los equipos de trabajo de social media.
Es un trabajo detallado y completo que permite analizar, entre otras cosas, cómo pueden influir comunicacionalmente los blogs y otras herramientas.
2. How blogs and social media are changing Public Relations and the way it is practiced (Cómo los blogs y social media están cambiando las Relaciones Públicas y la forma en que se practican)
Los autores Donald K. Wright y Michelle D. Hinson afirman que el desarrollo de las nuevas tecnologías ha aumentado la variedad de estrategias que se pueden utilizar en el campo de las Relaciones Públicas.
3. Customer Service, the art of listening and engagement through social media (Servicio al cliente: el arte de escuchar y comprometerse mediante social media).
Brian Solís aborda la necesidad de participar de los social media para entablar relaciones a largo plazo con los públicos y facilitar así la comunicación.
Plantea además cómo hacer que los clientes se vuelvan incondicionales de la marca y transmitan sus percepciones.
Seguramente pida que se logueen en Scribd, Facebook, o con Open ID para descargar. También es posible leer online.
4. Art of community online (El arte de la comunidad online)
Jono Bacon, Community Manager de Ubuntu, cuenta su experiencia de cómo ha sido construir una comunidad alrededor de esta marca.
5. Let’s talk – Social Media for Small Business (Hablemos: social media para la pequeña empresa).
John Jantsch ejemplifica cómo hacer marketing a través de blogs, redes sociales y otros medios online.
Aún no los he leído, solamente descargado para verlos con tranquilidad, pero no quería dejar de compartirlos con ustedes. Los invito a dejar sus opiniones sobre estos mini libros.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
