Hace algunos meses me encargaron la tarea de realizar el ROI Comunicacional para un patrocinador y me topé con la complicación de medir redes sociales y sitios de internet. Al final, terminé midiendo todo en base a los valores publicitarios y funcionó más o menos bien, aunque realmente no mide si se deja notar en las ventar el social media marketing. Pues bueno, esto es lo que se han preguntado muchas empresas y ahora MDG Advertising proporciona respuestas:
- El 74% de los directores de marketing creen que aumentarán sus esfuerzos en los social media para fortalecer el ROI a lo largo de este año.
- El 96% de los directores de marketing están comenzando a intentar identificar el valor del social media marketing.
- El 76% de las empresas utilizan las redes sociales.
- El 65% de los anunciantes están integrando los social media en sus planes de marketing.
- El 11% de las empresas usan social media marketing llevan haciéndolo desde hace más de 3 años, mientras que el 9% llevan menos de un año.
- El 68% de las empresas que apuestan por el social media marketing utilizan el tráfico web como medida para evaluar la eficacia de sus estrategias 2.0.
- El 72% de los anunciantes consideran que los social media son una ayuda a la hora de cerrar negocios.
- El 45% asegura que el social media marketing alienta las asociaciones de la empresa con nuevos socios.
- El 65% de las empresas que invierten un mínimo de 6 horas a la semana en el social media marketing mejoran su posicionamiento web.
- Facebook es la red social con mayor índice de ROI. Pero YouTube gana en intención de los anunciantes de reforzar su participación.
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lunes, 26 de septiembre de 2011
miércoles, 27 de abril de 2011
Foro de Comunicación Política en Madrid
El Congreso Anual de la Asociación Europea de Consultores Políticos (EAPC) se llevará a cabo del 2 al 4 de junio en Madrid su Congreso Anual. Allí se analizará el uso de los social media en la comunicación política.
Este Congreso será un lugar de encuentro para la elite de la consultoría política: líderes políticos y asesores compartirán experiencias sobre cómo sacarle provecho a la red.
Algunos ponentes serán:
- Joe Trippi, consultor demócrata
- Michael Dolley, Director de Campañas Electorales del Partido Conservador británico
- James Aldrete, responsable de voto hispano en la campaña presidencial de Obama
- César Martínez; responsable de voto hispano en las campañas de Bush y McCain
- Daniel Ureña, Socio-Director de MAS Consulting España.
Este Congreso será un lugar de encuentro para la elite de la consultoría política: líderes políticos y asesores compartirán experiencias sobre cómo sacarle provecho a la red.
Algunos ponentes serán:
- Joe Trippi, consultor demócrata
- Michael Dolley, Director de Campañas Electorales del Partido Conservador británico
- James Aldrete, responsable de voto hispano en la campaña presidencial de Obama
- César Martínez; responsable de voto hispano en las campañas de Bush y McCain
- Daniel Ureña, Socio-Director de MAS Consulting España.
jueves, 10 de marzo de 2011
Las redes sociales ocupan gran parte del tiempo online
Buceando por la red me topé con un interesantísimo artículo de Dossier.net sobre las redes sociales en Chile y Argentina que justamente reafirma lo que todos creemos: cada vez se dedica más tiempo a las redes sociales.
comScore realió un estudio sobre las actividades más populares en internet en Chile y Argentina. Lejos de la sorpresa, descubrieron que en Chile las redes sociales ocupan el lugar principal mientras que en Argentina es la segunda actividad más popular.
¿Y quién es el rey? Facebook, como no podía ser de otra manera...
Tomando sus conclusiones, los social media representan más de un cuarto del total del tiempo consumido online. Esto se ve reflejado en el 28,5% de la población que los usa como actividad principal en Chile y en el 27,8% de Argentina donde es la segunda actividad.
Según este informe, 9 de cada 10 internautas dedican prioritariamente su tiempo a Facebook.
La situacióne en Argentina
Las redes sociales ocupan el segundo lugar por detrás de los sitios que tienen un 29% del total, 10 puntos por debajo del año pasado. En comparación, las redes sociales pasaron 12,6 puntos desde 2011.
Mensajería instantánea (19,6%) y e-mail (7,1%) mostraron grandes bajas en el tiempo que logran ocupar en la red.
Si quieren ver el artículo entero, pueden entrar en http://www.dossiernet.com.ar/articles.asp?a=view&id=68215
comScore realió un estudio sobre las actividades más populares en internet en Chile y Argentina. Lejos de la sorpresa, descubrieron que en Chile las redes sociales ocupan el lugar principal mientras que en Argentina es la segunda actividad más popular.
¿Y quién es el rey? Facebook, como no podía ser de otra manera...
Tomando sus conclusiones, los social media representan más de un cuarto del total del tiempo consumido online. Esto se ve reflejado en el 28,5% de la población que los usa como actividad principal en Chile y en el 27,8% de Argentina donde es la segunda actividad.
Según este informe, 9 de cada 10 internautas dedican prioritariamente su tiempo a Facebook.
La situacióne en Argentina
Las redes sociales ocupan el segundo lugar por detrás de los sitios que tienen un 29% del total, 10 puntos por debajo del año pasado. En comparación, las redes sociales pasaron 12,6 puntos desde 2011.
Mensajería instantánea (19,6%) y e-mail (7,1%) mostraron grandes bajas en el tiempo que logran ocupar en la red.
Si quieren ver el artículo entero, pueden entrar en http://www.dossiernet.com.ar/articles.asp?a=view&id=68215
martes, 11 de enero de 2011
KLM Surprise: excelente viral de la aerolínea
Guau, recién vi un link en Twitter (nunca más acertado que para contar esta historia) y, curiosa como soy, entré. Les dejo acá para que vean una iniciativa divertidísima de KLM:
Sin lugar a dudas se trata de una magnífica manera de contactar con los clientes, de intentar conocerlos brevemente y sorprenderlos. A quienes vuelan seguido suele molestarles la espera en el aeropuerto y esta simple manera de hacerlos sonreir seguramente obtendrá muchas repercusiones en los social media.
Una forma simpática y barata de construir diferencial. A la vez que la gente misma expande por sus propios medios la satisfacción de viajar con una aerolínea que "mima" a sus pasajeros.
Ya saben, si van a viajar por KLM por las dudas: ¡twiteen al respecto!
Sin lugar a dudas se trata de una magnífica manera de contactar con los clientes, de intentar conocerlos brevemente y sorprenderlos. A quienes vuelan seguido suele molestarles la espera en el aeropuerto y esta simple manera de hacerlos sonreir seguramente obtendrá muchas repercusiones en los social media.
Una forma simpática y barata de construir diferencial. A la vez que la gente misma expande por sus propios medios la satisfacción de viajar con una aerolínea que "mima" a sus pasajeros.
Ya saben, si van a viajar por KLM por las dudas: ¡twiteen al respecto!
viernes, 26 de noviembre de 2010
Facebook, una herramienta de comunicación para las empresas
Hoy me enteré de la última iniciativa del Facebook: cambiar la foto de perfil por la de un dibujito animado de la infancia como muestra de la lucha contra la violencia infantil. Y me puse a pensar...
Los movimientos en el Face cobran mucha repercusión, la gente se engancha y publica, cambia, cumple con el objetivo. No nos olvidemos de los sucedido con el color del corpiño en los muros de las mujeres el pasado año (Lucha contra el cáncer de mama) o el lugar donde se dejan las llaves (también contra el cáncer de mama)... Hace unas semanas, todas las mujeres que conozco publicaron una bebida al lado de su nombre, simbolizando su estado civil o amoroso.
Cada semana aparece algún mensaje que todo el mundo publica en su muro: contra el cáncer, contra la violencia de género, por los chicos con capacidades diferentes...
La gente responde a esto... Me pregunto entonces cuánto tardará alguna marca en aprovechar estas iniciativas, en iniciar una propia por una causa social.
¿Es viable? ¿Respondería la gente? No lo sé, creo que dependería de la marca y del enfoque. No es lo mismo que nos pidan cambiar una foto de perfil o colocar un "estado" determinado por la lucha contra la desnutrición que por la aparición de un nuevo sabor de helado.
Creo que puede funcionar y que no tardarán mucho las empresas en percatarse de esta nueva opción comunicacional y viral. ¿Quién será la primera?
Estemos atentos...
Los movimientos en el Face cobran mucha repercusión, la gente se engancha y publica, cambia, cumple con el objetivo. No nos olvidemos de los sucedido con el color del corpiño en los muros de las mujeres el pasado año (Lucha contra el cáncer de mama) o el lugar donde se dejan las llaves (también contra el cáncer de mama)... Hace unas semanas, todas las mujeres que conozco publicaron una bebida al lado de su nombre, simbolizando su estado civil o amoroso.
Cada semana aparece algún mensaje que todo el mundo publica en su muro: contra el cáncer, contra la violencia de género, por los chicos con capacidades diferentes...
La gente responde a esto... Me pregunto entonces cuánto tardará alguna marca en aprovechar estas iniciativas, en iniciar una propia por una causa social.
¿Es viable? ¿Respondería la gente? No lo sé, creo que dependería de la marca y del enfoque. No es lo mismo que nos pidan cambiar una foto de perfil o colocar un "estado" determinado por la lucha contra la desnutrición que por la aparición de un nuevo sabor de helado.
Creo que puede funcionar y que no tardarán mucho las empresas en percatarse de esta nueva opción comunicacional y viral. ¿Quién será la primera?
Estemos atentos...
lunes, 30 de agosto de 2010
Los usuarios de redes sociales siguen creciendo...
El crecimiento de las redes sociales es constantes, sobre todo en los países más desarrollados donde el acceso a internet es cosa de todos los días. El último informe de ComScore sostiene que 945.000 millones de personas en todo el mundo utilizaron las redes sociales en lo que va del año. Un lindo número para no descuidar las campañas de comunicación en social media.
Un 23% ha crecido el uso de los medios sociales, sobre todo en USA que cuenta con 174.429 millones de usuarios, China con 97.151 millones y Alemania con 37.938 millones.
El mayor crecimiento se lo ha llevado Rusia: 74%. Su cantidad de usuarios sigue siendo baja en relación numérica 35.306 millones, pero según este estudio está en fraco crecimiento.
En Latinoamérica, Brasil es el número uno en usuarios con 35.221 millones.
Números para tener en cuenta a la hora de armar los planes de comunicación empresariales. Hoy en día no pueden obviarse las acciones en social media, no sólo por el público que aglutinan sino también por el impacto que se puede tener, logrando una conversación con ese target.
Un 23% ha crecido el uso de los medios sociales, sobre todo en USA que cuenta con 174.429 millones de usuarios, China con 97.151 millones y Alemania con 37.938 millones.
El mayor crecimiento se lo ha llevado Rusia: 74%. Su cantidad de usuarios sigue siendo baja en relación numérica 35.306 millones, pero según este estudio está en fraco crecimiento.
En Latinoamérica, Brasil es el número uno en usuarios con 35.221 millones.
Números para tener en cuenta a la hora de armar los planes de comunicación empresariales. Hoy en día no pueden obviarse las acciones en social media, no sólo por el público que aglutinan sino también por el impacto que se puede tener, logrando una conversación con ese target.
jueves, 12 de agosto de 2010
Community Manager, una figura que cobra importancia
Hace ya un tiempo empezamos a hablar en este blog de la importancia de comunicar a través de las nuevas tecnologías. Facebook, Twitter, Linkedin y otras redes sociales han cobrado una gran importancia en la vida de las personas y por ende, en la vida empresarial.La comunicación no es estática, cambia constantemente en su adaptación al público hacia el que está dirigida. Para adaptar el mensaje al público es necesario acercarse a él y esa es justamente una de las ventajas que nos brindan los social media a los encargados de la comunicación: la posibilidad de dialogar con el target, de escuchar sus necesidad y preocupaciones y después responder a ellas.
Por otra parte, esta inmediatez genera también una cierta pérdida del control del mensaje. ¿En qué sentido? Sencillamente, cualquiera, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo puede conectarse y opinar negativamente sobre un producto o servicio. Rápidamente ese comentario puede duplicarse, triplicarse y volverse una verdadera bola de nieve en el espacio cibernético.
Internet es un mundo diferente donde la inmediatez, la viralización del mensaje y el anonimato cambian las reglas del juego. Es necesario monitorear este universo para así responder adecuadamente los posibles ataques, contestar dudas y generar una comunicación bidireccional con el público y sobre todo, acercarse al target y generar una buena imagen empresarial.
Ante esta situación, la figura del Community Manager se acrecienta. ¿Es realmente necesario tener un encargado de comunidades en la web? Yo creo que sí, tener una persona monitoreando de manera constante e incluso en horarios no laborales y fines de semana, como dice una nota muy interesante de Infobrand que leí hace un rato, es fundamental.
No puede descuidarse ese aspecto de la comunicación corporativa y tampoco pueden darse ventajas. La persona encargada debe conocer el vocabulario de internet, debe poder "nadar" tranquilo en las aguas de la web y debe saber responder ante los desafíos que allí se le presentan. El Community Manager es un verdadero experto dentro del ámbito de los social media, pero también debe ser un gran comunicador. No sirve de nada una persona que conozca las redes sociales pero desconozca la manera correcta y coherente de comunicar ya que de esa manera, podrían producirse errores comunicacionales comunes en redes sociales.
Sin lugar a dudas, el Community Manager es un nuevo profesional del que escucharemos hablar mucho en el futuro. A mí entender, el perfil profesional que debe buscarse es:
- experto comunicador (profesional de las RRPP)
- alto conocimiento de redes sociales
- gran adaptación al cambio
- respuesta rápida
- experiencia en manejo de crisis
- apasionado de la computadora (para pasar gran cantidad de tiempo navegando en la web)
- creativo
- alto compromiso con la empresa
- responsable
Un puesto que a mí me resulta muy interesante... Voy a seguir leyendo al respecto, quizás en algún momento tenga la posibilidad de ganar experiencia como Community Manager.
Imagen: missyredboots en Morguefile
miércoles, 16 de junio de 2010
U.S. Hispanic Social Media Guide, gratis para los anunciantes de USA
La conocida Guía de Medios Sociales Hispanos de los EE.UU. contiene consejos relacionados con el marketing de medios sociales hispanos. Su versión 2010-2011 está disponible sin cargo para las compañías anunciantes de los Estados Unidos.
La guía tiene 57 páginas y fue realizada en conjunto por el Hispanic PR Blog, la Asociación Hispana de RRPP y la Asociación de Marketing de Boca a Boca.
"Esta guía es el sueño de toda compañía porque es amplia, está llena de información y es práctica con su foco específico en los consejos relacionados con los medios sociales hispanos", dijo Manny Ruiz, editor de la guía y del Hispanic PR Blog, quien también tiene a su cargo la organización de la Conferencia de Marketing de Relaciones Públicas y Medios Sociales Hispanos.
Quienes deseen obtener consejos y conocer algunas exitosas prácticas de negocios pueden hacerse con una copia gratis de la guía (siempre y cuando sean una compañía anunciante de Estados Unidos) registrándose en http://www.hispanicprblog.com/hispanicize. No sólo recibirán la guía sino también acceso a grabaciones de audio de varias sesiones de la Conferencia de Marketing en Relaciones Públicas y Medios Sociales Hispanos.
Algunos de los temas abordados son: "Cómo construir y administrar una comunidad hispana en línea", "Cómo trabajar de manera efectiva con bloggers latinos" y "Cómo medir las campañas de medios sociales multiculturales y multilingües".
La guía tiene 57 páginas y fue realizada en conjunto por el Hispanic PR Blog, la Asociación Hispana de RRPP y la Asociación de Marketing de Boca a Boca.
"Esta guía es el sueño de toda compañía porque es amplia, está llena de información y es práctica con su foco específico en los consejos relacionados con los medios sociales hispanos", dijo Manny Ruiz, editor de la guía y del Hispanic PR Blog, quien también tiene a su cargo la organización de la Conferencia de Marketing de Relaciones Públicas y Medios Sociales Hispanos.
Quienes deseen obtener consejos y conocer algunas exitosas prácticas de negocios pueden hacerse con una copia gratis de la guía (siempre y cuando sean una compañía anunciante de Estados Unidos) registrándose en http://www.hispanicprblog.com/hispanicize. No sólo recibirán la guía sino también acceso a grabaciones de audio de varias sesiones de la Conferencia de Marketing en Relaciones Públicas y Medios Sociales Hispanos.
Algunos de los temas abordados son: "Cómo construir y administrar una comunidad hispana en línea", "Cómo trabajar de manera efectiva con bloggers latinos" y "Cómo medir las campañas de medios sociales multiculturales y multilingües".
martes, 13 de abril de 2010
Social media: oportunidad de comunicación y negocio
PRWeek desarrolló un informe que revela cómo las empresas y organizaciones se enfrentan al reto de integrar los medios de comunicación social en sus estrategias actuales.
Según los datos de este estudio, las empresas comprenden el verdadero valor de medios de comunicación sociales. De esta manera, un 62% de los clientes encuestados considera a las PR 2.0 y los medios sociales como “una verdadera oportunidad para su comunicación y negocio”. Sin embargo, el 29% tiene aún dudas de su verdadero valor potencial y desean contar con pruebas al respecto.
A pesar de ser aceptado y compartido su valor estratégico, desarrollar estrategias continúa siendo complejo ya que existe una gran diversidad de tácticas.
El 65% confesó haber utilizado el seguimiento de medios sociales como parte de sus estrategias. Al respecto, el director ejecutivo de la agencia de comunicación Diffusion, Daljit Bhurji, comentó que "el Monitoreo social los medios de comunicación, desde la perspectiva de la gestión de la propia reputación, debe ser un aspecto tan básico como lo son hoy en día las agencias de clipping".
El 90% de los encuestados concuerda en que los social media deberían integrarse a las estrategias y planificaciones de comunicación tradicional. Sin embargo, de éstos un 36% delegaría esas funciones no a la agencia de comunicación sinon al departamento de marketing.
En cuanto al aprovechamiento de los medios sociales por parte de las empresas, un 43% afirma que utiliza y dispone de sus propios recursos para poner en práctica este tipo de acciones, mientras que un 39% recurre a la contratación de servicios externos. De esta forma, el 22% trabaja con alguna consultora digital, mientras que el 13% lo hace con una agencia publicitaria.
Además, el informe arrojó que un 64% de los casos busca aumentar la notoriedad a través de los medios sociales mientras que el 39% utiliza esos canales para gestionar y controlar la reputación organizacional.
Finalmente, el mercado continúa creando dispersión en cuanto al mejor servicio para elegir a la hora de integrar las comunicaciones digitales y las tradicionales. El 42% de los encuestados se inclinó por consultoras de PR y comunicación mientras que el 20% optó por agencias especializadas en medios sociales.
Según los datos de este estudio, las empresas comprenden el verdadero valor de medios de comunicación sociales. De esta manera, un 62% de los clientes encuestados considera a las PR 2.0 y los medios sociales como “una verdadera oportunidad para su comunicación y negocio”. Sin embargo, el 29% tiene aún dudas de su verdadero valor potencial y desean contar con pruebas al respecto.
A pesar de ser aceptado y compartido su valor estratégico, desarrollar estrategias continúa siendo complejo ya que existe una gran diversidad de tácticas.
El 65% confesó haber utilizado el seguimiento de medios sociales como parte de sus estrategias. Al respecto, el director ejecutivo de la agencia de comunicación Diffusion, Daljit Bhurji, comentó que "el Monitoreo social los medios de comunicación, desde la perspectiva de la gestión de la propia reputación, debe ser un aspecto tan básico como lo son hoy en día las agencias de clipping".
El 90% de los encuestados concuerda en que los social media deberían integrarse a las estrategias y planificaciones de comunicación tradicional. Sin embargo, de éstos un 36% delegaría esas funciones no a la agencia de comunicación sinon al departamento de marketing.
En cuanto al aprovechamiento de los medios sociales por parte de las empresas, un 43% afirma que utiliza y dispone de sus propios recursos para poner en práctica este tipo de acciones, mientras que un 39% recurre a la contratación de servicios externos. De esta forma, el 22% trabaja con alguna consultora digital, mientras que el 13% lo hace con una agencia publicitaria.
Además, el informe arrojó que un 64% de los casos busca aumentar la notoriedad a través de los medios sociales mientras que el 39% utiliza esos canales para gestionar y controlar la reputación organizacional.
Finalmente, el mercado continúa creando dispersión en cuanto al mejor servicio para elegir a la hora de integrar las comunicaciones digitales y las tradicionales. El 42% de los encuestados se inclinó por consultoras de PR y comunicación mientras que el 20% optó por agencias especializadas en medios sociales.
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