Mostrando entradas con la etiqueta breves rrpp. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta breves rrpp. Mostrar todas las entradas

viernes, 21 de octubre de 2011

Elecciones en Argentina: votemos por convicción, no dejemos que nos vendan humo

Quizás se estén preguntando qué tienen que ver las elecciones del próximo domingo con este blog. Muy sencillo: el punto de contacto es simplemente la comunicación política. Lo que me lleva a escribir este post es invitarlos a reflexionar un poco antes de poner su voto en la urna el domingo.

Muchas veces la gente que me conoce me ha escuchado decir que yo "vendo humo". Sí, lo digo habitualmente, y no es una manera peyorativa de referirme a las profesiones que elegí y que amo, sino una descripción simple de la realidad. No me refiero con esto a que los RRPP y los publicistas inventemos cosas ni digamos mentiras, sino elegimos qué mostrar, en qué hacer foco y qué ocultar. Vendemos humo, cortinas de humo que favorecen a la imagen de una empresa o persona y escondemos sus defectos. Si es esto lícito o no, no me compete a mí juzgarlo... al fin y al cabo, todos hacemos lo mismo en nuestro día a día. Cuando vamos a una entrevista, hablamos de nuestras fortalezas y cuando nos preguntan nuestros defectos hablamos de perfeccionismo o mencionamos que teníamos problemas para delegar pero estamos trabajando en ello. ¿A qué sí? Nunca mencionamos nuestros verdaderos defectos, porque queremos ser contratados... Lo mismo sucede en una primera cita, en un primer encuentro con alguien, en la universidad, en cualquier ámbito de la vida... Nos vendemos y omitimos aquellas cosas que "pueden evitar que nos compren".

¿Por qué entonces pensar que los políticos son diferentes? ¿Que lo que muestran es lo que en realidad son? Ellos son humanos (aunque algunos no lo parezcan) y como tales, actúan igual que nosotros: mostrando su cara linda y ocultando su cara fea. Y para ello cuentan con la ayuda de expertos. Sí, los asesores de imagen.

Y en estas elecciones participan varios asesores de imagen que merecen mi máximo respeto. Son ellos, conocedores de las masas, quienes digitan movimientos, gestos, lágrimas e incluso palabras. La mirada al frente, el mentón en alto, la mano al corazón, las variantes de voz, la apelación a los sentimientos... ¡Es todo humo!

La comunicación política vende humo. No estoy descubriendo la pólvora ni mucho menos, sólo remarcando un hecho. Lo que vemos no es lo que vamos a comprar... así como la hamburguesa de la foto no es igual a la que nos dan y una crema no nos quita mágicamente las arrugas (o la celulitis) como a la modelo de la publicidad.

Entonces... ¿cómo elegir? Si lo que vemos no es lo que obtendremos, se dificulta la elección... Bueno, en realidad no. Nuestro problema es que los argentinos generalmente nos dejamos guiar por simpatías. Votamos a quien nos toca el corazón, a quien nos hace reír, al tipo que baila tango en un programa de gran audiencia, al que hace chistes, al que llora... Eso es lo que tiene que acabarse. BASTA DE VOTAR POR SIMPATÍAS, VOTEMOS POR CONVICCIÓN.

Si sabemos que nos muestran su mejor cara, que todo está armado en una especie de "The Truman Show", no votemos lo que vemos. Averigüemos sus planes: ¿qué piensan hacer por el país?

Ya lo sé, están pensando: pero eso también está digitado, eso también es "humo". Sí, también está digitado, o debería estarlo. Pero mi pregunta es: ¿escucharon a algún candidato hablar de qué va a hacer si gana? ¿Escucharon a alguien hablar de la terrible crisis social que está viviendo la Argentina? Necesitamos soluciones, planes, pensamientos, no chistes ni retóricas vacías ni palabras sobre los desaparecidos ni ningún otro momento oscuro de la Argentina.

Antes de las elecciones, averigüen las propuestas de cada candidato y voten según sus convicciones. Necesitamos a alguien que tenga una idea de qué hacer, si después no puede cumplir o no lo hace será otra historia pero es imprescindible votar a alguien que tenga un rumbo o al menos, nos muestre uno.

BASTA DE VOTAR A QUIEN VA A GANAR "PORQUE SI VA A GANAR, PARA QUÉ CAMBIAR". Me duele el corazón cuando escucho a alguien decir esto. Hay que votar a quien uno crea que puede lograr el bien común para los argentinos, no a quien las encuestas enarbolan como ganador. ¿Si todos piensan y actúan así? Si es así no hay chances de cambiar la historia, estamos condenados a una Argentina que repite su propia historia una y otra vez.

PIENSEN, ANALICEN, DISIPEN EL HUMO Y VOTEN

¿Qué quieren del próximo presidente? ¿Qué necesita el país? PIENSEN A LARGO PLAZO, BASTA DE PENSAR CON EL BOLSILLO Y LAS EMOCIONES.

¿Qué desean? Yo sé lo que quiero, quiero un presidente que haga hincapié en los tres pilares de la sociedad:
  • educación
  • salud
  • seguridad

BASTA DE:
  • planes trabajar, jefes y jefas y tantos otros planes que son pan para hoy y hambre para mañana. Basta de dar pescado sin enseñar a pescar.
  • inseguridad, de muertes, secuestros y robos. Quiero salir de mi casa tranquila y que mis hijos se críen en un país mejor que el que tenemos hoy.
  • chicos pidiendo en la calle cuando deberían estar en la escuela.
  • sindicatos con el poder de parar el país cuando las cosas no se dan como ellos quieren.
  • corrupción en todos los niveles del gobierno.
  • "el que no llora no mama y el que no afana es un gil"
  • piquetes que impiden que la gente que tiene trabajo llegue a tiempo.

BASTA DE IGNORANCIA, por favor. Piensen antes de votar, vean más allá. No me importa a quién pongan en la urna el domingo siempre y cuando lo hagan convencidos, sabiendo qué propone esa persona y qué deben exigir. Sí, qué deben exigir, porque los presidentes y todo su séquito tienen poder gracias a nosotros. Hay que exigir que cumplan lo que prometen.

Por una vez, les pido que traspasemos la comunicación, dejemos de lado sus mensajes, y nos enfoquemos en propuestas concretas. Elijan con convicción, no quiero volver a escuchar "yo no lo voté". Hagámonos responsables...

Este domingo tenemos el rumbo del país en nuestras manos. No lo desaprovechemos.

martes, 11 de octubre de 2011

Las PYMES y las redes sociales

¿Estar o no estar? Esa es la cuestión... He recibido mails variados al respecto, gente que apoya a las marcas y empresas en las redes sociales y gente que aún es escéptica del valor de estar en los social media.



En mi humilde opinión, para las grandes empresas estar en las redes sociales más importantes es un "must". A través de ellas logran comunicarse con un público joven, que muchas veces no presta atención a las campañas de publicidad masivas. Además, esa comunicación se produce en otro idioma, en el idioma de la calle, el idioma cotidiano y eso, para mí, hace que la gente perciba a la empresa como un ente más cercano.


¿Por qué estar en una red social? Pues sencillamente porque casi todo el mundo está en alguna de ellas. Sin ir más lejos los otros días leí que el 81% de los internautas de España están en alguna red social.


Ojo, tengan en cuenta que "estar" no es lo mismo que hacer una acción redituable a nivel comunicacional. Es necesario generar comunicación de ida y vuelta, escuchar a los consumidores y potenciales clientes, modificar actitudes y acercarse al público.


Pero... ¿qué pasa con las PYMES? Pues lo mismo, las PYMES tienen que comenzar a aprovechar la posibilidad que las redes sociales les brindan porque según creo yo es a través de ellas que mejor pueden enfrentarse y dar guerra a las grandes corporaciones. En los social media no se necesitan millones de dólares, sino conocimiento. No es la inversión lo que genera una comunicación masiva, que traspasa fronteras... es la creatividad, la comunicación 2.0 cercana al target.


Desde este espacio en la web les recomiendo entrar en las redes sociales, pero con cuidado: es necesario primero saber de qué se trata para no cometer errores de comunicación en los social mediaLas PYMES y las redes sociales. Busquen un especialista y tírense a la pileta... seguro les va a redituar.

jueves, 18 de agosto de 2011

Adiós al RRPP Howard Paster, vicepresidente de WPP

Hoy quiero hacerme eco de las noticias que han publicado diferentes medios sobre la muerte de Howard Paster, vicepresidente ejecutivo del grupo WPP, el pasado 10 de agosto.

Paster era el encargado de manejar todas las agencias de PR y Asuntos Públicos del gigantesco grupo de comunicación (pequeña pavada de trabajo, ¿no?). Así, era el jefe consultoras como Burson-Marsteller, Hill & Knowlton y Ogilvy PR, entre otras.

Con 66 años, falleció a causa de una encefalitis. Así, perdemos a otro influyente RRPP mundial. Ya vendrán otros, como siempre, el recambio seguramente no se hará esperar. Pero mientras hablemos un poco de Paster y su trabajo.

En 1994, Bill Clinton contrató a Paster para que lo ayudase a convencer a sindicalistas y legisladores de apoyar el NAFTa. ¿Por qué lo llamé justo a él? Pues porque ya tenía fama de influyente lobbyista, algo que ganó en los 80 trabajando como abogado.

Entre las empresas en las que trabajó puede contarse el estudio de lobbying Timmons & Co. y Hill & Knowlton.
En 2002 fue ascendido a vicepresidente de WPP.

viernes, 12 de agosto de 2011

Herramienta para unificar páginas de empresas en Facebook

Sí, como leéis, Facebook lanzó recientemente una herramienta que, a mi entender, va a ser de gran utilidad para las marcas. Esta permite unificar o mezclar múltiples páginas de Facebook en una sola.

Por supuesto, esta herramienta de Facebook sólo aplica a Community Pages, aquellas páginas que abren los fans en ausencia de una página de FB oficial.

Antes esta situación era un problema para las empresas, que al querer abrir su propia página de fans se encontraban con que ya existía y debían competir con las páginas no oficiales, sin posiblidades de contactar al administrador o pedir la baja de la página. La nueva herramienta viene a solucionar este problemita.

¿Cómo? Fácil, si sos un representante oficial de una marca puedes migrar los fans de todas las anteriores páginas a la tuya.

Una buena idea para simplicar el trabajo de los Community Manager.

lunes, 18 de julio de 2011

La importancia de la imagen empresarial... y cómo algunas empresas no la valoran

Ya hablamos muchas veces de la importancia de la imagen empresarial, esa percepción que tiene la gente de una empresa. A través de las interacciones que una organización (con o sin fines de lucro, o incluso una persona) tiene con usuarios, consumidores (reales y potenciales) y la comunidad en general se conforma una imagen corporativa. En palabras sencillas y cotidianas podríamos decir que la imagen empresarial es lo que la empresa proyecta y nosotros vemos de ella.

La imagen se forma en base a todo lo que percibimos de la empresa. A ver si me explico: cuando un empleado de una empresa nos trata mal, repercute en nuestra forma de ver a esa corporación. Si hago un trámite y tarde mil años, eso se transforma en una imagen negativa de la empresa para mí. Si el empleado es amable y me ayuda, eso suma a la imagen corporativa.

Muchas veces las empresas olvidan que su principal cara visible son sus empleados. Un empleado conforme con su trabajo y capacitado para desarrollarlo correctamente influye en la percepción general de la gente sobre la empresa. No hay que olvidar la importancia del público interno.

La imagen no se crea sólo a base de publicidad, mails informativos y marketing directo. La imagen tiene otra dimensión que se forma de una manera más cercana y humana: a través de los propios empleados, de quienes deben "vender" la empresa. Un empleado que no tiene puesta la camiseta afecta a la empresa.

Algunas empresas tienen imágenes muy cuidadas. Mantienen siempre una comunicación institucional dentro de la misma línea (como Coca-Cola por ejemplo) y rara vez se escucha a alguien opinar en contra de ellas. Generalmente estas empresas tienen empleados contentos que ayudan desde su posición a trasladar una positiva imagen de la empresa.

Otras se olvidan de la importancia de su imagen y basan su comunicación en publicidad y marketing, olvidándose de la dimensión humana. Olvidan así que la gente no es tonta, que la gente no compra sólo por publicidad y que antes de comprar averigua. Y para la gente averiguar es pedir referencias a sus conocidos. Cuando una referencia de un conocido es negativa, yo tacho a esa empresa y elijo a otra.

Olvidar esa dimensión humana que se da principalmente en el trato empleado-cliente es olvidar una parte intrínseca de la comunicación institucional. La empresa no puede crecer si no está avalada por sus clientes y si estos no confían en ella, no la ven honesta, no le serán fieles.

¿Por qué digo esto? Porque la empresa debe funcionar como una máquina, con todos sus engranajes en buenas condiciones: buen servicio, buen producto, buena atención. Si una falla, falla la empresa.

Les pongo un ejemplo de algo que me sucedió (me está sucediendo hace un tiempo). Solicité un trámite muy sencillo en el Banco Santander Río hace un mes y monedas y aún no está resuelto. En el banco no me dan información, ya fui 10 veces y nadie sabe decirme por qué aún no me llegaron las tarjetas. Nadie me da tampoco una solución, sólo que siga intentándolo (ya me siento como cada vez que destapo una Coca y veo la leyenda: siga participando) y en algún momento se resolverá.

El banco es incapaz de llamarme, de darme soluciones, de nada. Sólo se limita a decirme que no es su culpa, que todo depende de otro sector. A mis colegas les pregunto: ¿qué opinan de esto?

¡Terrible error! El otro día me llamaron pidiéndome una evaluación sobre su servicio. ¿Hace falta que les cuente cuáles fueron mis calificaciones?

Hoy hago un descargo en mi blog y pienso pasar este artículo por Twitter... La empresa en este caso se olvida no sólo de cómo influye un trato negligente en su imagen sino que además subestima el poder del simple cliente de transmitir sus opiniones. Hoy con internet es tan sencillo esparcir un comentario negativo.

Se olvidan de su imagen, de su objetivo final, del cliente y de la famosa bola de nieve de la comunicación.

Más allá de mi enojo con el Santander Río (que no es poco y sin ir más lejos me llevó a escribir este blog, como otrora escribí uno sobre Mc Donald's y su pésima atención en pedidos telefónicos), me asombra que una empresa de semejante envergadura responda tan mal ante algo que no estan difícil de solucionar o al menos de quedar bien conmigo.

Es necesario que las empresas empiecen a pensar en el cliente. Colegas: ¡hay que humanizar a las empresas! Es nuestro trabajo, y creo yo que también es nuestro deber, recordarles a las grandes cúpulas directivas que la sociedad está formada por personas y la única manera de tener un diferencial es estar cerca de la gente y tratarla como corresponde, como se merece.

Comunicar es importante, pero hacer es fundamental.



PLANIFIQUEMOS. HAGAMOS. COMUNIQUEMOS. BUSQUEMOS EL FEEDBACK. CORRIJAMOS. Y VOLVAMOS A COMUNICAR

jueves, 16 de junio de 2011

Nivel de satisfacción de los profesionales del Marketing (España)

Me llegó este comunicado de prensa que me pareció interesante y llamativo: en una escala de 0 a 10, los trabajadores del sector del marketing, la comunicación y la publicidad digital están satisfechos en una media de un 6,6, según el último estudio que ha elaborado el IAB a través de su Observatorio del Mercado Laboral en colaboración con la consultoría estratégica Cool Insights.

Uno de los factores que más favorece la satisfacción laboral es el salario, aunque la relación con los compañeros y el ambiente de trabajo puede llegar a condicionar esa primera variable.

Me llama la atención que según este informe la seguridad laboral ocupa el penúltimo lugar de la lista (¡a pesar de la crisis!). ¿Y el último? Los beneficios sociales.

Los dos ámbitos donde apareció clarita la insatisfacción fueron la formación interna –no le conceden más de un 4,5- y los beneficios sociales –no aprueban ni de lejos con un 3,7 de nota media-.

Respecto a las ofertas que reciben los profesionales de este ámbito para cambiar de trabajo, más de la mitad –un 55%- asegura que ha recibido alguna propuesta en los doce últimos meses y prácticamente esa misma proporción de trabajadores –el 53%- ha confesado su predisposición a cambiar de empleo a lo largo del próximo año.

En cuanto al salario medio de los participantes en la encuesta se sitúa en torno a los 33.565 euros brutos anuales, aunque las diferencias son importantes según la edad, la experiencia y el nivel de responsabilidad. Una gran mayoría está de acuerdo –el 69%- con que se liguen los salarios con la productividad de la empresa y sólo uno de cada diez –el 11%- contempla esta posibilidad con recelo.

Otro de los datos que se contemplan en este informe refleja que la mitad de los profesionales del marketing y de la comunicación que cuentan con estudios universitarios o de postgrado ha cursado una carrera directamente relacionada con el trabajo que desempeñan aunque, a medida que va aumentando la edad, crece también la proporción de profesionales cuya formación académica universitaria no es acorde con las competencias que requiere su puesto de trabajo. La carrera más cursada por los profesionales del sector de la comunicación y el marketing es “Publicidad y Relaciones Públicas” –el 23%- aunque, a medida que se va escalando en el organigrama de las organizaciones se registra una mayor presencia de profesionales procedentes de las universidades de Ciencias Económicas y Empresariales, lo que se traduce en que en las direcciones de las compañías hay más profesionales procedentes de Empresariales –un 19%- que de Publicidad –sólo un 15% asciende a la gerencia-.

El estudio ha tratado de analizar en qué medida el ámbito académico está relacionado con el mundo de la empresa y casi la mitad de los encuestados –el 47%- ha reconocido que la formación recibida les ha ayudado en su quehacer diario laboral. Sin embargo, un porcentaje levemente mayor –un 53%- opina que no les ha servido de mucho, más bien poco o nada.

Uno de los rasgos característicos del mercado laboral español es que los diplomados y licenciados están sobrecualificados para los trabajos que desempeñan y los profesionales del ámbito del marketing y de la comunicación tampoco escapan a esta tendencia: el 43% de los entrevistados considera que su nivel de formación está por encima o muy por encima de los requisitos que entraña su puesto.

El informe arroja un dato muy positivo: el 84% de los 300 casos analizados dedica más de una hora a la semana a la autoformación, aunque sólo la mitad de ellos se han beneficiado de algún curso de formación interna de la empresa. Los departamentos en los que, a pesar de la los recortes a los que ha tentado la crisis, se ha realizado un mayor esfuerzo formativo son precisamente aquellos que están más relacionados de manera más directa con las finanzas de las empresas: comercial y ventas, desarrollo de negocio, cuentas y gerencia.

A la vista de los resultados de este estudio, parece que durante los próximos doce meses los perfiles más demandados serán aquellos vinculados al auge de los medios sociales, sobre todo community managers y aquellos profesionales que vayan más allá de la gestión de las comunidades y sean más estrategas en los medios sociales. La Interactive Advertising Bureau estima que también se van a demandar responsables de marketing, comunicación y publicidad especializados en esta área, junto a expertos en SEO, SEM y posicionamiento web, desarrolladores de aplicaciones y expertos en analítica web.

Interesante el estudio, ¿no?

martes, 22 de febrero de 2011

Campaña de cupones de P&G en USA

Y sí, lo vintage está de moda. P&G lanzó hace unos días la campaña "¿Has probado esto?" en Estados Unidos. La web presenta una gran cantidad de cupones que buscan incentivas la prueba de productos.

19 son los productos que participan de la campaña. Además, un libro de cupones llamado "brandSAVER" se reparte todos los domingos con el diario. Una buena idea de P&G para pilotear la crisis que está afectando a las grandes marcas y ayudando a las marcas blancas.

miércoles, 9 de febrero de 2011

Comunicación en redes sociales: el paso a dar

Navegando por la web me topé con un artículo muy interesante del Diario El Cronista (Argentina) de Pablo Galli Villafañe Presidente de Newlink Argentina. En él, el autor intenta desmitificar algunos pensamientos comunes de las jerarquías empresariales sobre los social media. Con argumentos contundentes y números (para los "jefes" que siempre aprecian los números) habla de la necesidad de subirse al tren de los medios sociales para acercarse al target y comunicarse casi cara a cara con él. Les dejo el artículo:

Medios sociales y empresas: ha llegado la hora de cambiar

Pablo Galli Villafañe Presidente de Newlink Argentina

Hace un par de semanas leí un artículo muy estimulante de Doug Lacombe en un diario de Vancouver y me movió a compartir algunas reflexiones sobre las razones por las que las empresas en la Argentina deberían sumarse ya a los medios sociales que conforman la Web 2.0.

Suelo hablar con muchos directivos de empresas sobre los medios sociales y la mayoría no poseen los argumentos o no tienen la confianza suficiente para convencer a sus empresas de que ya ha llegado el momento de incorporarlos en sus planes estratégicos de comunicación. 

A continuación, algunas de las objeciones más comunes que he escuchado más de una vez de boca de los empresarios.

viernes, 10 de diciembre de 2010

The Journal of PR de Argentina en versión iPad

Guau... Excelente noticis para los seguidores de The Journal of PR, la publicación académica del Consejo Profesional de Relaciones Públicas.

Esta novedad se hizo realidad gracias a la colaboración entre el Consejo y la nueva división de publicaciones digitales de Reporte Informativo.

Se trata sin dudas de una noticia para estar orgullosos. ¿Por qué? Sencillamente porque The Journal of PR es la primera revista de comunicación y relaciones públicas para iPad del mercado hispanoparlante.

Como siempre, The Journal of PR continúa siendo una revista de publicación semestral del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina. A partir de ahora no sólo se puede adquirir en papel o pdf sino también su versión iPad.

Si alguno "prueba" esta nueva versión, espero comentarios y críticas al respecto
...

jueves, 9 de septiembre de 2010

4 principios del Community Manager

Sin lugar a dudas, el Community Manager es uno de los puestos laborales más de moda hoy en día. Navegando en la web me topé con los 4 principios de un CM según Jeremías Owyang, de Silicon Valley.

1. Ser un defensor de la Comunidad: es decir que deben escuchar e intentar comprender al cliente.

2. Ser Evangelizador: y nada tiene que ver con la Biblia. A través de actividades de comercialización tradicionales intentará promocionar en la comunidad eventos, servicios y productos.

3. Habilidades de Comprensión y Comunicación, y buenas formas de Redacción 2.0: el CM debe conocer las herramientas de comunicación de foros, blogs, podcasts, twitter y demás, y entender las jergas de cada comunidad. También debe mediar en disputas dentro de la comunidad.

Debe entonces identificar contenidos de interés para la comunidad, crear un plan, publicar y realizar el seguimiento.

4. Construye y agrupa una comunidad: deben reconocer las necesidades de la comunidad y en base a ellas, crear un plan estratégico.

El CM para mí cumple la función de un PR, sólo que enfocado totalmente al mundo online. Es cierto que para trabajar de community manager se necesitan conocimientos específicos pero las bases de su profesión son aquellas de un buen comunicador corporativo. Ya lo he dicho en otras oportunidades, y lo repito: el community manager es una nueva veta de las RRPP.

jueves, 26 de agosto de 2010

¿Dónde está el límite en lo público y lo privado?

Hoy leí un artículo de Infobrand que me pareció muy interesante para compartilo con ustedes. Si bien no se trata específicamente de un tema de Relaciones Públicas y/o Publicidad, es algo que a todos nos incumbe,

En un mundo globalizado, donde casi todo el mundo pertenece e interactúa diariamente en una o más redes sociales, comienza a desdibujarse el límite entre la vida profesional y la vida laboral. En el pasado, ningún subordinado tenía posibilidad de enterarse de la borrachera del jefe del fin de semana o que un compañero de trabajo se había peleado con su pareja. Hoy en día, sólo se necesita encender la computadora y allí está toda esta información.

Justamente, sobre este tema verda el estudio que realizó el departamento de Research de Concept Media, cuya pregunta más destacable es: ¿Quedan aún intactas las jerarquías propias de las instituciones laborales?

La vida personal es actualmente un show público gracias a los social media. Pero también es cierto que ese contacto social puede traer aparejado un nuevo puesto laboral, teniendo en cuenta que gran cantidad de los puestos se cubren por recomendación directa. Los perfiles laborales en redes sociales pueden abrir puertas, ya que cada vez son más las empresas que investigan perfiles allí.

La comunicación interna dentro de las empresas también se vio afectada por las redes sociales. Se crearon así la intranet y comunidades virtuales que engloban al personal de la organización (una buena manera de cohesionar a los empleados).

Los límites en conclusión se desdibujan: lo íntimo pasa al ámbito privado y la empresa abre sus puertas para que sus empleados participen activamente de la comunicación. Muy interesante el artículo, los invito a leerlo completo más allá de este simple resumen.

Quienes deseen ver el artículo completo, por favor ingresen
aquí.

viernes, 20 de agosto de 2010

SÍ a la comunicación interna en tiempos de crisis

Ya hablamos en otras oportunidades de la importancia de comunicar siempre, incluso en tiempos difíciles. Al fin y al cabo, la empresa comunica en todo momento: cuando habla el vocero, cuando envía un comunicado de prensa y también, cuando evita contacto y no emite opinión.

La comunicación es el nexo con los públicos, de esta manera la empresa se muestra y los diferentes públicos aprecian sus virtudes y también sus defectos. No comunicar es imposible. ¿Por qué? Sencillamente porque cualquier acción comunica... Veamos un ejemplo:

Supongamos que trabajo en una empresa láctea y que algunos niños que consumieron mi leche en polvo están enfermos. Los medios levantarán rápidamente la noticia y ésta se esparcirá creciendo su tamaño como una bola de nieve. Si los medios me llaman a mí como vocero y yo me niego a comentar nada, ni siquiera los atiendo ni los informo de la retirada de productos y la investigación que está cursando la organización, la publicación en los medios sería la de una empresa irresponsable y despreocupada. Siempre hay que emitir un mensaje, aunque más no sea que "la empresa puso todos sus recursos para investigar qué ha sucedido". No comunicar puede ser peor, ya que "el que calla otorga".

En comunicación interna sucede lo mismo. Bastante habitual, lamentablemente, resulta la disminución de plantilla de RRPP cuando la crisis aprieta el bolsillo. De esta manera, algunas organizaciones quedan "cojas" en lo que respecta a comunicación interna.

Si la organización no mantiene una conversación con sus empleados, pueden surgir rumores. Y nada es más sencillo que el crecimiento de los rumores en épocas de crisis: "escuché que a 'Fulanito' lo van a despedir", "se viene una reducción de plantilla", "la empresa está dando pérdidas"...

Estos rumores generan mal clima organizacional. La desconfianza y el miedo se apoderan de los empleados y, obviamente, la motivación y por ende la producción disminuyen.

Un equipo que maneje la comunicación interna y que tome "la temperatura" al clima interno es fundamental para evitar rumores, o al menos para contrarestarlos a tiempo. Si la organización no escucha a sus empleados, no los cuida ni responde a sus necesidades, nunca logrará que éstos tengan puesta la camiseta. Y allí nace otro problema: si el público interno no respeta a la organización, ni confía en ella, opinará negativamente de ella. Y esos comentarios pueden impactar en el público externo, por ejemplo en los posibles consumidores.

Seamos sinceros, todos confiamos ciegamente en lo que nos digan nuestros seres queridos, aquellos en quienes depositamos una fe ciega. Si viene tu mamá o tu papá o algún amigo cercano y te dice que "X" explota a sus empleados, seguramente lo creerás. Eso impactará en tu percepción de la organización y seguramente, también en tu relación con ella, pasando quizás de comprar sus productos a cambiar de marca.

Si la organización no se preocupa por sus empleados, menos lo hará por aquellos cuyos nombres no conoce. Esa es la percepción que se genera y así se pierden clientes. El fin último de una organización es ganar dinero. Para ello es necesario generar una relación win-win entre la empresa y sus públicos.


Reitero: entre la empresa y todos sus públicos.
No es suficiente con enviar comunicados y contestar las preguntas de la prensa. Tampoco con bajar los precios o aumentar la calidad. Ni siquiera es suficiente con tratar bien al público interno. La empresa debe hacer todo esto y más aún: debe también ser socialmente responsable.

Y no sólo eso, sino que además debe comunicar todo lo que hace. Porque si no se comunica, no se percibe y esa inversión se pierde.

En conclusión:

CONOCER A LOS DIFERENTES PÚBLICOS - RESPONDER A LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS PÚBLICOS - COMUNICAR - ESCUCHAR EL FEEDBACK - AJUSTAR LAS ACCIONES

Una empresa que escucha y responde tiene mayores posibilidades de éxito que una que cierra sus oídos y actúa a ciegas. Al menos eso creo yo...

¿Qué piensan ustedes?

Empezó el U-Tour, organizado por el Consejo de RRPP de Argentina

Como todos los años, la Comisión de Estudiantes y Jóvenes Profesionales del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina organizó el U-Tour. El mismo comenzó el pasado 17 de agosto y durará hasta el 8 de septiembre.

Así, las diferentes universidades que dictan la carrera recibirán visitas de expositores sobre diferentes temáticas, siempre con un caso real de apoyo.

Este año las instituciones participantes del tour son: Universidad del Salvador, Universidad Argentina de la Empresa, Universidad Católica, Universidad de Belgrano, Universidad de la Marina Mercante, Universidad de Morón, Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales y Universidad de Palermo.

Según se explica en el blog del Consejo, algunos de los temas a tratar son:

- Real Estate por Juan Manuel Dominguez

- Como crear un departamento de comunicación por Carolina Guelman

- Comunicación interactiva por Gonzálo Dávalos Cornejo

- La comunicación y el lobby en el sector agropecuario por Vanina Fujiwara y Martin Güemes

- PR en el Espectáculo por Brenda Bianquet

Quienes deseen mayor información pueden enviar un mail a: cdeyjp@rrpp.org.ar

martes, 17 de agosto de 2010

La importancia de la Auditoría de Comunicación Interna

Recién termino de leer un artículo conciso pero muy interesante escrito por Martín González Frígoli, Director Ejecutivo de la consultora AB Comunicaciones, para Infobrand sobre la importancia de la auditoría de comunicación interna. Se los recomiendo ampliamente, sobre todo a quienes recién comienzan a transitar este camino como RRPP, porque aclara en pocas palabras que el ACI es una herramienta fundamental e imprescindible antes de armar un plan de comunicación. Les dejo el enlace.

A veces siento que retomo siempre el mismo tema, pero lo cierto es que todo confluye en algo que repito cada vez que tengo la oportunidad: "si no se conoce al target (a aquel en quien queremos impactar) no se puede comunicar efectivamente".

Si no se conocen las motivaciones, deseos y descontentos del cliente interno no podremos elaborar un plan efectivo. Supongamos que no realizo ningún tipo de investigación interna y lanzo un plan muy completo de comunicación, repleto de herramientas internas como House Organ, intranet y buzón de sugerencias, entre otras.

Luego, me doy cuenta de que nadie participa en el buzón de sugerencias, pero no sé por qué. Quizás porque nadie entiende la función o porque como hay desatendidas otras cosas más importantes para los empleados como el sueldo, los días libres y otros beneficios, ellos sienten que la empresa no se preocupa por ellos y entonces ni siquiera se toman la molestia de opinar: "total, si no sirve para nada". En ese caso, la implementación sería un triple fracaso, porque:

1. Se malgastó tiempo y dinero.
2. Se desperdició una herramienta que puede brindar otra vía de comunicación dentro de la organización.
3. Y último pero no menos importante, los empleados han visto a una empresa que no los escucha, que implementa sin saber y sin preocuparse por ellos.

Lo mismo puede suceder con cualquiera de las demás herramientas. Y también con los planes de comunicación externos. SIEMPRE es necesario investigar, sin conocer en profundidad al público objetivo es imposible diagramar e implementar un plan de comunicación exitoso. Los planes implementados sobre las creencias de los superiores sobre la organización y no sobre los estudios fehacientes están destinados, tarde o temprano, al fracaso.

INVESTIGAR PRIMERO. DIAGRAMAR DESPUÉS. IMPREMENTAR EL PLAN. BUSCAR EL FEEDBACK DEL PLAN. REAJUSTAR LO QUE SEA NECESARIO.
Así debemos actuar como buenos comunicadores que queremos ser... Demostremos que sabemos comunicar, hagamos honor a nuestra profesión tantas veces vapuleada. COMUNIQUEMOS con mayúsculas, no inventemos, investiguemos. No usemos palabras al viento, sino con conocimiento de causa. Sintámonos orgullosos de ser RRPP.

jueves, 12 de agosto de 2010

Community Manager, una figura que cobra importancia

Hace ya un tiempo empezamos a hablar en este blog de la importancia de comunicar a través de las nuevas tecnologías. Facebook, Twitter, Linkedin y otras redes sociales han cobrado una gran importancia en la vida de las personas y por ende, en la vida empresarial.

La comunicación no es estática, cambia constantemente en su adaptación al público hacia el que está dirigida. Para adaptar el mensaje al público es necesario acercarse a él y esa es justamente una de las ventajas que nos brindan los
social media a los encargados de la comunicación: la posibilidad de dialogar con el target, de escuchar sus necesidad y preocupaciones y después responder a ellas.

Por otra parte, esta inmediatez genera también una cierta pérdida del control del mensaje. ¿En qué sentido? Sencillamente, cualquiera, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo puede conectarse y opinar negativamente sobre un producto o servicio. Rápidamente ese comentario puede duplicarse, triplicarse y volverse una verdadera
bola de nieve en el espacio cibernético.

Internet es un mundo diferente donde la inmediatez, la viralización del mensaje y el anonimato cambian las reglas del juego. Es necesario monitorear este universo para así responder adecuadamente los posibles ataques, contestar dudas y generar una comunicación bidireccional con el público y sobre todo, acercarse al target y generar una buena imagen empresarial.

Ante esta situación, la figura del Community Manager se acrecienta. ¿Es realmente necesario tener un encargado de comunidades en la web? Yo creo que sí, tener una persona monitoreando de manera constante e incluso en horarios no laborales y fines de semana, como dice una nota muy interesante de
Infobrand que leí hace un rato, es fundamental.

No puede descuidarse ese aspecto de la comunicación corporativa y tampoco pueden darse ventajas. La persona encargada debe conocer el vocabulario de internet, debe poder "nadar" tranquilo en las aguas de la web y debe saber responder ante los desafíos que allí se le presentan. El Community Manager es un verdadero experto dentro del ámbito de los social media, pero también debe ser un gran comunicador. No sirve de nada una persona que conozca las redes sociales pero desconozca la manera correcta y coherente de comunicar ya que de esa manera, podrían producirse
errores comunicacionales comunes en redes sociales.

Sin lugar a dudas, el Community Manager es un nuevo profesional del que escucharemos hablar mucho en el futuro. A mí entender, el perfil profesional que debe buscarse es:

- experto comunicador (profesional de las RRPP)
- alto conocimiento de redes sociales
- gran adaptación al cambio
- respuesta rápida
- experiencia en manejo de crisis
- apasionado de la computadora (para pasar gran cantidad de tiempo navegando en la web)
- creativo

- alto compromiso con la empresa
- responsable

Un puesto que a mí me resulta muy interesante... Voy a seguir leyendo al respecto, quizás en algún momento tenga la posibilidad de ganar experiencia como Community Manager.

Imagen: missyredboots en Morguefile

lunes, 9 de agosto de 2010

La RSE en Argentina: aumenta su importancia

Según la encuesta "El futuro del trabajo" de PricewaterhouseCoopers (PwC), la Responsabilidad Social Empresaria gana día a día mayor importancia. El 40% de los encuestados destaca que en un futuro no muy lejano, las empresas deberán tener un pensamiento social que no sólo se refleje en su marca sino también en el cuidado del planeta.

La mitad de las mujeres y cuatro de cada 10 hombres sostienen desear trabajar en organizaciones con valores similares a los propios.

Quizás sea por la importancia que la RSE está cobrando en Argentina que ayer se llevó a cabo el primer Foro Provincial de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Neuquén.

El encuentro lo organizó la Dirección de Vinculación Institucional dependiente de la Dirección provincial de Planeamiento de Políticas Sociales del Ministerio de Desarrollo Social. Así, funcionarios, empresarios y referentes de ONG's convivieron durante un día con especialistas en RSE, quienes se encargaron de dar a conocer la necesidad de implementar dicha disciplina y los beneficios que acarrea.

Sin lugar a dudas, las empresas que deseen triunfar a futuro deberán lidiar con un público más informado, con posibilidad de dar a conocer libremente sus opiniones en la red y de contactarse con otras personas que opinan lo mismo o similar. La era 2.0 ha generado un cambio en las comunicaciones, la empresa no puede sólo parecer sino que también debe ser porque sino, en internet todo se sabe...

Ojalá las organizaciones den cada día mayor preponderancia a una de las prácticas de RRPP más importantes según mi punto de vista.

martes, 6 de julio de 2010

Curso de Coaching y Liderazgo en Argentina

Hoy me llegó un mail del grupo Muy PR de Linkedin sobre un nuevo curso de Coaching y Liderazgo. Me pareció interesante y como viene con un videito en formato "muestra gratis" se los copio por si a alguno de ustedes les sirve:
http://www.youtube.com/user/CrearContextos

El curso está dirigido a ejecutivos, profesionales y personas con gente a cargo que deseen mejorar su modo de relacionarse con su entorno laboral, detectando oportunidades de mejora para lograr con mayor efectividad, los resultados que se proponen.

Dirigido a personas que desean estar preparadas para ser protagonistas de un nuevo modelo de gestión Organizacional.

Inicio: Martes 6 de Julio- 19hs
Duración: 8 módulos de 2hs cada uno.

Para informes e inscripción, empresas@crearcontextos.com o en la web www.crearcontextos.com.

miércoles, 30 de junio de 2010

Puntos a tener en cuenta para la medición de programas de RRPP

Medir la eficacia y eficiencia de los programas de comunicación ha sido durante años uno de los puntos flacos de las RRPP. Difícil se hace demostrar frente a los clientes que la inversión realizada en comunicación reditúa en algo tan intangible como la imagen corporativa y la reputación.

Bueno, al fin algunas importantes organizaciones de RRPP han dado el primer paso en este aspecto, esbozando un procedimiento estándar de medición. Las responsables de este gran primer paso fueron AMEC (International Asociation for measurement and evaluation communication), The Global Alliance for public relations and communication management), la Comisión de medición del IPR (Institute for Public Relations), la PRSA (Public relations Society of America) y el ICCO (International communications consultancy organizations) con el respaldo de participantes de 33 países.

Veamos suscintamente qué "pasos" o "principios" han descrito:

1. Fijación de objetivos medibles: Es imprescindible establecer metas cuantitativas donde se especifique quién, cómo, cuándo y qué tipo de impactos se esperan.

2. La medición de medios requiere cantidad y calidad: Valuar las publicaciones a nivel publicitario no tiene sentido. Es necesario evaluar el tono de la noticia, la credibilidad del medio, la presencia de voceros, la inclusión de otras fuentes y muchas otras variables para determinar la calidad de la noticia y no sólo la cantidad.

3. La valuación publicitaria no mide el valor de las PR: Aún no se determinó otro método para valuar la actividad de relaciones públicas pero se acordó que la práctica anteriormente nombrada no es representativa.

4. Los social media pueden y deben ser medidos: Es necesario evaluar la cantidad y calidad de las conversaciones entabladas entre la empresa y sus pùblicos en la red pero aún no se determinó de qué manera.

5. Medir resultados: Los resultados deben referirse a cambios en creencias, comportamientos, comprensión, conciencia, actitudes, y relacionarse también con la compra de productos, las donaciones recibidas, el valor patrimonial de la marca, la reputación corporativa, el compromiso del empleado, las decisiones de inversión pública, las políticas y otros cambios en las audiencias en relación con una empresa.

6. Basta de encuestas: No implica dejarlas de lado pero sí incluir dimensiones a los resultados donde se tengan en cuenta las herramientas cualitativas.

7. Medir el aporte sobre los resultados del negocio: Debe intentarse crear modelos que determinen qué resultados han sido generados de una exposición a los programas de PR. También debería poder establecerse el impacto en las ventas y en el comportamiento del consumidor.

8. Medición transparente

Bueno, no queda más que aplaudir la iniciativa y rogar que se continúe el trabajo comenzado para profesionalizar aún más a las RRPP.

domingo, 20 de junio de 2010

Finalistas de los PR Lions (Cannes)

Los jurados informaron ya quiénes son los finalistas de la lista de 87 trabajos de 26 países que se presentaron en la categoría de RRPP.

El líder con 15 piezas es Suecia, seguida de cerca por USA con 13. Por detrás se encuentran Reino Unido y Brasil con 8 cada uno. Además, "clasificaron" (ya que estamos en etapa mundialista) España y Alemania con 5 cada uno, Australia y Japón con 4 cada uno, Portugal - Bélgica - Rumania - Polonia - Holanda e Italia con 2, y con un trabajo cada uno: Argentina, Costa Rica, Nueva Zelanda, Suiza, Tailandia, China, Finlandia, Francia, Corea, Austria, Sudáfrica, Eslovaquia e India.

Las agencias latinas que ingresaron casos fueron:

Del Campo Nazca S&S (1); Santa Clara Brasil (1); DDB España (1); LiveAd Brasil (1); Bungalow25 (3); DCS Brasil (1); Leo Burnett Iberia (2); F/Nazca Brasil (1); Lew Lara TBWA Brasil (2); Jotabequ Costa Rica (1); Shackleton (1); Wunderman Brasil (1); sing Brasil (1).

Ahora sólo queda esperar para conocer los trabajos ganadores de los importantes PR Lions de Cannes. Crucemos los dedos para que uno venga a la Argentina...

lunes, 3 de mayo de 2010

¿Por qué estudiar Relaciones Públicas?

Ayer recibí un mail de Daniela, una seguidora que este año termina el cole y está pensando qué carrera estudiar. Antes que nada, gracias por contactarte conmigo! Ya te respondí por mail pero me parecieron muy interesantes tus dudas y pensé que quizás hay más gente por ahí, en la blogósfera, pensando qué estudiar. Quizás incluso estén evaluando la posibilidad de dedicarse a la comunicación. Bueno, retomo lo que ya te dije Daniela, y comento un poco cómo me decidí yo, por qué y demás cositas que por ahí pueden ser de utilidad.

¿Por qué RRPP?

Yo tuve la suerte de decidir muy temprano qué estudiar. Una de las situaciones raras que se dan pocas veces en la vida (a menos que uno tenga mucha suerte) de saber de buenas a primeras a qué desea uno dedicar su vida. Ya a los 15 o 16 años sabía que me gustaban las RRPP y la publicidad. Es cierto que no entendía el amplio espectro que compone a las RRPP pero me atraía la posibilidad de generar tendencias, de cambiar percepciones.

Lo que más me atraía era el desafío de intentar convencer a la gente de que mi empresa, mi servicio o mi producto era diferente y podía ofrecer algo que otros no podían. Difícil para mí fue definir si empezar por públicas o por publicidad. Pero bueno, como siempre me gustó el trato directo con el cliente y escribir, me sentí más afín a públicas aunque me prometí estudiar luego publicidad.

Ok, basta de mí. Ahora, mi idea es plantear brevemente aquellas cosas "lindas" de esta profesión:
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...